Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Prazo e condições de envio

O frete é calculado no checkout via Correios (PAC e SEDEX), com base no CEP informado. O valor e o prazo aparecem antes da confirmação da compra. O pedido é separado e postado assim que possível depois da confirmação do pagamento. O prazo de entrega depois da postagem é o informado pelos próprios Correios no momento da cotação, e varia conforme o CEP de destino.

2. Processamento do pedido

Depois do pagamento confirmado, o pedido entra em processamento, é separado e postado nos Correios. Assim que o código de rastreio estiver disponível, ele é informado ao cliente.

3. Acompanhamento e recebimento

Depois de postado, o rastreio pode ser feito diretamente no site dos Correios com o código de rastreio. Recomendamos conferir o pacote no ato do recebimento.

4. Produto avariado ou incorreto

Produto com vício (avariado, com defeito, ou diferente do que foi comprado) dá direito à troca, ao reparo ou à devolução do dinheiro, sem custo para você, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18).

1. Entre em contato em até 90 dias (produto durável) ou 30 dias (produto não durável) da constatação do problema, pelo canal da seção 8.
2. Envie fotos do produto e da embalagem.
3. Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta.

5. Desistência, cancelamento e arrependimento

Como a compra é feita fora de estabelecimento físico, você tem direito de arrependimento de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, podendo devolver por qualquer motivo, inclusive só ter mudado de ideia, com reembolso integral, incluindo o frete de ida (Código de Defesa do Consumidor, Art. 49). O frete de devolução nesse caso também é por nossa conta.

Cancelamento antes do envio é sempre possível, sem custo, basta entrar em contato pelo canal da seção 8. Cancelamento depois do envio, dentro dos 7 dias, se enquadra no direito de arrependimento acima.

6. Devolução

1. Entre em contato pelo canal da seção 8, informando o número do pedido e o motivo.
2. O produto deve retornar na embalagem original, sem indício de uso, exceto nos casos de vício, onde isso não se aplica.
3. Buscamos processar o reembolso o quanto antes depois de recebida e conferida a devolução.

7. Reembolso

Pagamentos via Mercado Pago (Pix, cartão ou boleto): o reembolso pode ser processado diretamente pela integração, retornando pelo mesmo meio de pagamento usado. Pagamentos via transferência bancária: o reembolso é feito manualmente, por transferência de volta para você.

8. Contato

Para qualquer questão de troca, devolução, cancelamento ou reembolso: sac@euqueromaissaude.com.br | (41) 3015-6767 | (41) 9767-6768.